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  • 新闻动态:花径缘客扫,金门为君开│建龙川锅召开服务工作会 当前位置: 首页>>新闻动态  

    为了提高客户服务的质量和效率,2月27日,建龙川锅在综合楼307会议室召开了服务工作会。公司领导班子,生产经营、技术、质量、销售部门代表以及客户服务室全体人员参加了会议。
          会议听取了各部门关于客户期望、现场所遇到的困难,以及对现场问题处理的汇报。与会人员就现场服务、厂内生产、制造和包装等方面出现的问题进行了深入交谈,并提出了合理建议。
           集团副总裁、建龙川锅总经理王亮表示,向服务型制造企业转型是公司的战略目标之一,足以体现服务的重要性。现场服务人员是公司面向客户的窗口,是传播公司服务理念的大使,是服务的重中之重。一线是客户反映问题最集中的地方,同时也是最贴近客户需求脉搏、最出智慧的地方,现场服务人员要对客户的问题和需求做到及时反馈、及时响应、诚信回应、形成闭环。
           王亮强调,现场服务不能只靠服务人员,需要每个单位的及时响应,做出有力的支撑。公司正在创建数字化信息平台,将来用它的穿透性和自动决策,从及时反馈、有效沟通、全面信息和自动决策等方面为现场服务人员赋能。通过信息化平台的不断迭代和完善,将来还可以为客户远程提供解决问题的方案,这也将有效解决现场服务人员出差时间过长的问题。
           聚焦客户也是为了更好的聚焦员工,建龙川锅是所有员工的命运共同体。建龙川锅将用“诚信”进行客户沟通,用“协同”提高服务效率,用“责任”形成服务闭环,用“创新”提高服务质量,打造客户、员工、企业的命运共同体。

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